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大力推進地產新業態商業模式實踐創新 ——建業集團新業態商業模式研討會綜述
作者: 發布時間:2019-10-22 訪問次數:  字體:  


大力推進地產新業態商業模式實踐創新

——建業集團新業態商業模式研討會綜述

 豆曉利


 深耕河南27載的建業集團,早已是河南最具影響力的明星企業之一。2015年6月6日,建業集團啟動了新藍海戰略轉型,四年多來,建業在經營理念、發展定位、服務目標、業態布局等方面都發生了深刻變化。從今年3月開始,河南省高校智庫聯盟課題組對建業新藍海戰略進行了系統調研。為進一步深化對建業新藍海戰略的認識和理解,2019年9月27日,河南省高校智庫聯盟、中國(河南)創新發展研究院、建業新生活集團聯合舉辦的“建業集團新業態商業模式研討會”在黃河科技學院召開,近30位專家學者和實際工作者參加會議。現將與會者的觀點和建議梳理綜述如下。   

 一、怎樣認識“新型生活方式服務商”的內涵和意義    

建業集團啟動新藍海戰略轉型已經四年了,對于為什么要實施戰略轉型,建業集團助理總裁吳三民做了簡要說明和解釋。他講到,企業為什么要轉型,一定是整體環境發生了變化,具體體現在智能化、去中心化以及個性化消費需求等新特征的出現,新藍海戰略就是建業順應時代變化而做出的戰略調整。建業集團新生活執行總裁蔡斌形象地把企業的轉型升級比喻為“賽道的轉換”,他認為,如果時代已經發生變化,企業還在原來的賽道里奔跑,很可能投入越多錯誤越多,建業新藍海戰略轉型就是開辟另外一條“新的賽道”。    

與會專家指出,建業新藍海戰略具有清晰的轉型思路,分為“在發展中轉型,在轉型中發展”兩個階段,其中2016-2018年為新藍海戰略轉型實施的第一個階段,2019-2021年為新藍海戰略轉型實施的第二個階段。“在發展中轉型”,需要先把企業規模做大,在做大總量的基礎上推進轉型。事實上,建業集團年銷售額從2015年的不足200億,增長至2018年的812億,正是順利完成第一階段轉型任務的最好證明。在這個過程中,集團不斷探索轉型的方向,初步完成了地產、物業、教育、商業、文旅、體育、旅游、酒店、科技、金融、現代農業、君鄰會等12個業務板塊的布局。“在轉型中發展”,則要使多個新業態在市場競爭中脫穎而出,探索并形成新業態的商業模式。因此,伴隨著集團新藍海戰略的分步實施,企業定位也由“房地產開發商”轉變為“新型生活方式服務商”。而成為新型生活方式服務商,意味著企業業態布局從原來單一的房地產業拓展至物業、教育、商業等多個新業態,意味著企業客戶群體從原來的一百萬業主擴大至以業主為核心的一千萬中原百姓,也意味著企業在人才儲備、資金保障、風險防控等方面都將面臨諸多新的挑戰。    

與會專家強調,轉型是我國地產界的共識,不僅僅是建業集團,國內很多房地產企業都在嘗試和探索轉型之路,區別僅僅在于:有的是機會導向型的轉型,什么賺錢投資什么;有的是個人喜好偏好型的轉型,喜歡什么投資什么;有的是上下游延伸的轉型,圍繞房地產行業投資上下游產業鏈。業界普遍認為,就目前來講,房地產行業還沒有探索出一個非常成功的轉型模式和方向。

河南省高校智庫聯盟理事長喻新安發言,分析了建業在轉型發展的特點和優勢。他回顧了4月24日在“建業集團轉型發展調研專題研討會”上對建業新藍海戰略轉型做出的六大判斷:一是建業轉型升級新藍海戰略內涵豐富,定位準確,業態多元,符合國家經濟轉型和高質量發展的總體要求和趨勢;二是建業轉型升級新藍海戰略立意高遠、布局合理,總體可控,對企業、行業和區域實現高質量發展都具有標志性意義;三是建業轉型升級新藍海戰略思路清晰,路徑科學,舉措有力,已取得階段性成果和具有決定意義的重大進展;四是建業實施轉型升級戰略態勢良好、任務艱巨,潛力巨大,還面臨一系列風險和挑戰,還需要做好各方面的準備;五是建業實施轉型升級戰略目標遠大,使命光榮,前景可期,還應在總體統籌、協同發力、應對困難、綜合保障等方面做出更大努力;六是建業具有偉大企業的基因,胡葆森董事長具有偉大企業家的特質,建業已成為典型的社會型企業和新時代河南標桿性企業,將為中原更加出彩做出獨特的貢獻。再次強調,與其他房地產企業不同,建業集團有可能率先成功轉型,實現突破,形成具有競爭力的地產界“建業模式”,為房地產業轉型發展提供新經驗。

與會專家認為,企業轉型升級背后的邏輯,一定是人們的生活方式發生了改變,企業成功轉型升級的前提,是先要弄清楚人們的生活方式究竟發生了哪些改變,也就是要先界定新型生活方式的概念。

對何謂新型生活方式?與會學者分別談了自己對新型生活方式的理解。吳三民認為,新型生活方式應該是智慧的、品質的、人文的生活方式。蔡斌認為,可以用三個關鍵詞來概括新型生活方式,就是便捷、尊貴、無感,便捷意味著服務效率的提升,尊貴意味著非同一般的體驗,無感意味著恰到好處的舒適。建業集團新生活副總裁張鵬華認為,通俗地說,生活方式就是每一個人自己的時間和財富的分配方式,而新型生活方式相比于以往的生活方式來說,并不是1.0、2.0、3.0的概念,并不是誰比誰先進的問題,而是人們對生活有更多的追求和向往;從企業的角度看,只要能夠給客戶帶來更好的體驗就是新型生活方式,可以從吃穿住用行等多個維度細分挖掘。   

 二、地產企業如何成為新型生活方式服務商    

與會專家圍繞房地產企業如何成為新型生活方式服務商,開展了熱烈的討論,形成了大體一致的認識和理解。  

1. 成為新型生活方式服務商,要有新業態做支撐。新型生活方式服務商意味著企業向客戶提供的不僅僅是房子,還包括吃住行游樂購等方方面面的服務內容,具體如何提供,則需要有新業態做支撐。“建業+”幸福生態系統的構建,實際上就是在打造讓集團成為合格的新型生活方式服務商的新業態。譬如:建業現代農業綠色基地,打造“設施高效農業、休閑觀光農業、文化創意農業、示范體驗農業、科普教育農業、健康養生農業”六位一體的現代農業綜合體,引領和改變都市人和鄉村居民的生活方式;譬如,建業君鄰會,構建建業客戶共享新型生活方式的新服務平臺,扎根中原厚土,實現新型鄰里關系的價值復興;譬如建業嵩云科技,通過線上+線下、標準化+個性化的服務體系,挖掘客戶日益豐富多元的生活需求;譬如建業文旅板塊,通過特色小鎮、主題公園、旅游演藝等形式,呈現各具特色的文化旅游產品。除此以外,建業其他各業務板塊都是緊緊圍繞新型生活方式,在打磨和提供優質的產品和服務。    

2.成為新型生活方式服務商,要精心服務好自己的客戶。中國(河南)創新發展研究院豆曉利副教授,以90后消費群體追求潮流、個性化、超前消費、簡潔高效等特征為例,說明不同年齡階段、不同收入階層所呈現出的消費特征也不盡相同,指出作為企業,應該充分做好調研工作,明確自身所集聚的客戶是誰,客戶有什么特征,客戶對新生活的需求是什么,只有精準了解客戶的需求,才可能開發出好的產品/服務滿足客戶的需求。張鵬華講到,對于建業集團來講, “根植中原,造福百姓”的價值觀決定了其服務對象就是千千萬萬的中原百姓,當然,這是大的客戶群體范疇,再進一步聚焦,則是以建業業主為核心所輻射到的一千萬中產階級。建業集團中原航投規劃研究部經理趙嘉博分析了建業致力于精心服務的一千萬中產階級的消費特征:一是更加注重自我表達;二是更加注重生活品質;三是更加追求生活的便利性。一千萬是河南總人口的十分之一,是一個非常龐大的數字,那么,如何精心服務這一千萬人?張鵬華強調,要深刻認識到當今時代的三大矛盾,一是體驗差、低質量、低品質的產品/服務供給過剩,二是高體驗、高質量、高品質的產品/服務的供給不足,三是一線城市與二三線城市供需不平衡之間的矛盾,建業集團就是要著眼于解決這三大矛盾,才能為這一千萬的中產階級提供有價值的產品和服務。    

3.成為新型生活方式服務商,需注重客戶的體驗。蔡斌從企業運營的角度,分析了當今時代發生的兩大轉變:一是從注重企業產品/服務轉變為注重客戶的體驗,一是從關注產品/服務的生命周期到關注客戶的全生命周期的轉變,指出建業集團從“房地產開發商”向“新型生活方式服務商”的轉變,正是順應了時代的變化,作為新型生活方式服務商,就是要為客戶提供更好的體驗,君鄰大院就是注重客戶體驗的最好代表,該項目是一種C2B定制模式,客戶與開發商共同參與社區的風格設計、戶型設計、環境設計等,而不是由開發商單方面設計好房子推送給客戶,可以說完全顛覆了傳統房地產行業營銷模式;建業集團的社區團項目,則是注重客戶體驗的另一個典型項目,該項目也是一種訂單式的、C2B定制模式,社區居民在線上下單,次日就可以送達,即“次日達”,甚至有些緊急用品,可以實現“一刻達”,即15分鐘就可以送達。   

4.成為新型生活方式服務商,要有高科技的支持。趙嘉博講到,即便在在中國農村,手機普及率也已經達到94%,這意味著消費者屬性已經由原來的地域化屬性轉變為網絡化屬性,那么,作為企業,已經不僅是靠實體經濟接觸消費者,而更多是通過技術手段觸碰消費者。實際上,建業集團很早就在布局和打造科技基礎,于2015年成立了河南嵩云網絡科技有限公司,該公司成立的初衷就是運用互聯網技術創新研發新型生活方式服務產品/服務,助力集團轉型“新生活方式服務商”。今年7月,建業集團以16.5億元價格收購了天津中民筑友科技有限公司的全部股權,該公司是一家專業提供智慧建筑整體解決方案的運營商,同時從事智慧建筑生態鏈建設的創新型高科技企業,是行業內第一家上市公司,公司專利數量位居行業第一位,已在全國22個省、48個市布局智能化數字工廠。這說明建業集團已經預判到無論是房地產企業還是其他任何行業,新時代滿足人們新型生活方式的需求背后必然需要強大的技術支撐。    

三、地產企業新業態商業模式包含哪些內容    

建業集團新業態商業模式的基本內容究竟是什么,與會專家學者積極發言,進行了初步交流和思想碰撞。多數專家認為,建業集團新業態商業模式應該具有閉環式、創新性強、有核心競爭力、能持續盈利等特征,具體包含如下幾個方面的內容。    

1.擁有可觸達、可共享、可分析的客戶資源庫。不同于單一做某一種產品/服務的企業,只需把面對的某一類客戶群體進行分析就夠了,建業集團涉足了多個新業態,各業態面對的客戶群體雖然有所不同,但不應該是相互分割的,把這些客戶匯集起來,就是要精準服務的一千萬人。這一千萬人應該是有具體信息可觸達的,是各業務板塊之間可以共享的,是能夠進行數據分析的,為此,需要建設客戶資源庫。建業堅守省域化戰略,在河南深耕27年積累了密集的客戶群體,為建設客戶資源庫打下了良好基礎,“建業+”則在技術上支持了客戶資源庫的建設。    

2.擁有協同、互動、利益共享的生態系統。對于集團多個新業態來說,每個業態都是相對獨立的,都有可能擁有自己可盈利的商業模式,但各個業態之間不能相互完全獨立,而是基于共同的客戶群體、基于“建業”+平臺、基于共享利益所形成的生態系統。該生態系統有完善的激勵機制、協同機制和工作機制,如事業部制、內部市場化結算等。該生態系統能夠多樣化地滿足客戶新型生活方式的需求,包括健康綠色食品需求、旅游出行需求、文化體育娛樂需求等;要以套餐式的方式,提供給客戶優質的、性價比高的、高效的、尊貴的、便捷的、溫暖的服務。    

3.擁有線上、線下相結合的大服務體系。“線上”包括“建業+”APP等服務平臺,“線下”包括“一家社區服務站”等服務平臺,通過線上線下相結合的方式,從客戶需求出發,構建時間上無盲點、空間上無盲點、功能上無盲點的大服務體系。其中,時間上無盲點,指客戶在任何時間有需求都能及時得到回應和滿足,空間上無盲點,指大服務體系要在全省108個縣域全覆蓋,功能上無盲點,指通過整合企業自身和社會資源,具備滿足客戶全方位需求的能力,因此,這種大服務體系不是單一的、短期的服務,而是多元的、長期的服務,應該覆蓋到客戶的全生命周期。   

 四、構建新業態商業模式的相關建議    

第一,要與時代發展大勢相契合。河南日報社理論部副主任劉玉梅講到,建業集團從“讓河南人民住上好房子”到“讓河南人民過上好生活”的使命轉變,已經從以物為中心轉向以人為核心,符合時代轉型的大趨勢。建業集團副總裁代紀玲強調,作為企業,不僅要“低頭拉車”,還要抬頭看路,要踐行習總書記關于“人民群眾對美好生活的向往,就是我們奮斗的目標”的教導。而十九大指出的社會主要矛盾的變化,即人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾,一定蘊含了巨大的商機,建業新業態商業模式的“新”,應該和時代的“新”結合起來,要引領時代、引領行業、引領消費。    

第二,要做好“加法”和“減法”。除了房地產業以外,建業集團新業態逐步擴展至12個業務板塊,這12個業務板塊各有特色,有些是房地產行業非常具有創新性的新嘗試,例如君臨會;有些是建業經營多年已經形成良好口碑的業務板塊,例如物業、教育等;有些是競爭比較激烈的紅海領域,例如旅游、酒店、商業等;有些是政府大力倡導的新業態,例如文旅板塊。中國(河南)創新發展研究院劉曉慧副教授認為,新的業務板塊探索到如今的階段,需要思考兩個方面的問題:一方面,各業務板塊經歷了三至五年的探索期,是否形成了有競爭力的商業模式,是否能夠實現盈利,是否有一個清晰的未來發展規劃,如若不能,可以考慮適當做“減法”,要有決心斷、舍、離;另一方面,這些新業態是否能覆蓋和適應精心服務一千萬人的新型生活方式的需要?如果不能,可以考慮適當做“加法”。與會不少學者認為,根據國家衛健委等十部委于今年6月發布的《關于促進社會辦醫持續健康規范發展的意見》文件精神,“各地要嚴格控制公立醫院數量和規模,為社會辦醫留足發展空間”,并根據對中國老齡化帶來的巨大市場需求的判斷,“建業+康養”是非常值得考慮的新業態。    

第三,要依托企業優勢厘清業務邊界。有的專家發言指出,歸結起來,建業集團的優勢主要體現在六個方面,“循道追光,向光生長,致遠未來”的戰略優勢,“產品迭代,服務創新,守信有責”的品牌優勢,“凝心聚力,潛移默化,潤物無聲”的文化優勢,“善于學習,精于協作,樂于補位”的團隊優勢,“資源共享,區域共建,合作共贏”的協同優勢,“領航高飛,心執一念,誠毅篤行”的頭雁優勢。建業集團從 “房地產開發商” 到“新型生活方式服務商”的轉變,實際上是業務邊界的拓展,但是“建業+”究竟“加”什么?如何“加”?要依托企業的六大優勢厘清業務邊界。省社科院武文超博士建議,可以從對新型生活方式的理解中、從對社會發展趨勢的判斷中、從發達城市的現有模式中,尋找適合自己的戰略轉型方向。省委黨校田文富教授從河南城鎮化發展的區域特征角度,提出建業新業態布局要充分考慮河南不同區域的區位特征、人口特征、產業特征,要圍繞重點城市、重點區域、重點人群、重點產品進行布局,也就是不求四面開花,但求一枝獨秀,把一個東西做好、做優,用重點帶動、牽動企業整體發展。

第四,要構建完善的評價標準體系。成為新型生活方式服務商,不能只是一個口號、一個理念、一種情懷、一種承諾,而要真正成為可感知、可考量、可評價的現實存在。就是說,企業是否成為合格的新型生活方式服務商,客戶要打分,需要得到廣大客戶認同,社會層面認可。因此,省社科院李斌博士認為,新型生活方式服務商,需要有一套有數據支撐的評價標準體系,制定這個評價標準體系,需要自上而下和自下而上相結合,要通過精準的客戶畫像,真正了解客戶的需求是什么,在此基礎上才能制定新型生活方式服務商的評價標準體系,對于建業來說,就是要對精心服務的一千萬的客戶進行精準畫像。省社科院李懷玉研究員建議,有了評價標準體系之后,還要規劃設計好時間表和路線圖,譬如,成為合格的新型生活方式服務商,大體需要經歷三個階段,假設有三個時間節點:2022年、2027年、2032年,還要考慮這三個時間節點按照指定的評價標準體系分別可以打多少分,要謀劃相應的重大戰役和舉措,譬如,優先布局和服務鄭州都市圈和洛陽都市圈等,要制定相應的工作機制和激勵措施,克服有可能存在的四平八穩、按部就班、壓力不大、動力不足等問題。    

第五,要選定試點率先突破。建業集團所構建的“建業+”幸福生態系統,是基于省域化戰略設計出來的,是精心服務中原百姓的,這不同于其他任何企業。而現階段需要把“建業+”幸福生態系統中12大業務板塊之間的邏輯關系、業態之間的耦合性、消費者之間的耦合性等問題弄清楚。中國(河南)創新發展研究院于善甫副教授建議,可以選擇某些區域或者社區作為試點,把一些創新性想法先在試點實踐,諸如現代農業綠色基地與社區的銜接,是不是可以嘗試國外流行的的CSA模式(“社區支持農業”模式),發揮建業的物業、社區、綠色基地等優勢,實現農產品的提前付費、定制種植。先在試點小區做到精細服務十萬人,再快速復制到其他地區,從十萬人逐步擴大到一千萬人。    

經過深入研討,與會人員對建業如何構建成功的新業態商業模式有了初步的認識。最后,喻新安院長講到,本次研討僅僅是破題,今后還要再組織多次研討,進而設計出建業集團新業態商業模式的基本圖譜,進而細化成作戰方案,并逐步付諸實施。 


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